Everest Insurance (Ireland) DAC, Sucursal en España

Claims

Everest Insurance (Ireland) DAC, Sucursal en España is committed to responsible claims management and quality customer service. We aim to deliver a consistent, superior interaction by providing efficient and accurate services. Our claims handling practices and policies ensure that claims are handled fairly and promptly, and there are no unreasonable barriers to making claims. Our Claims team has the expertise and authority to provide claims handling service and customer/broker relationship management, operating to Everest's Global Claims Standards. In addition, our in-country Claims teams is supported by Everest’s deep domain knowledge for losses, which are very high value or complex in nature.

International support: Everest Claims teams can provide invaluable local knowledge and support where there is exposure in other countries.

How to report an insurance claim: Consult your insurance policy packet for detailed instructions on how to report a claim. In the event of a claim for Everest Insurance (Ireland) DAC, Sucursal en España, please contact InternationalClaimsES@everestglobal.com.

Complaints / Quejas y Reclamaciones
 
Servicio de Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente de Everest Insurance (Ireland) DAC, Sucursal en España (en adelante, “Everest”) es el encargado de atender y resolver las quejas y/o reclamaciones que presentan los usuarios de los servicios financieros de Everest.

La presentación de las quejas y/o reclamaciones se puede hacer mediante un escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Everest, por correo ordinario o electrónico a las siguientes direcciones:

Tramitación y resolución
Everest acusará recibo por escrito de toda queja o reclamación, dejando constancia de su contenido y de la fecha y hora de su presentación, y le asignará una clave identificativa que se comunicará al reclamante. Indicando dicha clave, el reclamante podrá conocer en todo momento el estado de tramitación de su queja o reclamación dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los canales indicados anteriormente.

Para dictar la oportuna resolución, el Servicio de Atención al Cliente dispondrá del plazo máximo de un (1) mes a contar desde la fecha en que la queja y/o reclamación fuera presentada ante Everest. La resolución será motivada y se notificará por escrito, en papel o por medios electrónicos, a través del canal indicado por el reclamante o, en su defecto, del utilizado para presentar la queja o reclamación.
 
Servicio de Reclamaciones de la DGSFP
Para poder acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (en adelante, la “DGSFP”) es necesario haber presentado previamente la queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Everest. Si la queja o reclamación no es admitida a trámite o es desestimada, total o parcialmente, o si transcurre el plazo de un (1) mes sin que haya recaído resolución, el reclamante podrá formular la queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP mediante escrito dirigido a su dirección postal (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, España) o a través de su sede electrónica, accesible desde https://dgsfp.mineco.gob.es/.
 
Reglamento para la Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente – Servicio de Atención al Cliente.

 Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros
 
  • Artículo 51.1 de la Constitución Española
  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero
  • Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
  • Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
  • Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras
  • Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, en lo relativo a la distribución de seguros y reaseguros
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
  • Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones