Complaints (reclami)

Information on how to submit a complaint

At Everest Insurance (Ireland), DAC Succursale Italiana (“EIID Italy”) we aim to provide the best possible service standards across our business classes. We take managing issues seriously and work to resolve them to your satisfaction in a timely manner.

Without prejudice to your right to refer to the Judicial Authorities, or to other alternative dispute resolution methods, you may submit a written complaint at anytime, via registered mail or email to the following addresses:

The Complaints Unit
Everest Insurance (Ireland), DAC Succursale Italiana
Piazza Gae Aulenti 1,
Milan, 20154,
Italy

email address: eiidcustomercare@everestglobal.com

Certified email address (PEC): everest.italy@legalmail.it

Please provide the following information to allow us to handle your complaint as effectively and promptly as possible:

Policy number
Claims number (if known/available)
Name and address of the policyholder
Policy period
Type of insurance
Date of loss
Name of broker or cover holder (if known/available)
Who your complaint is against
A summary of your complaint

We aim to respond to your complaint as quickly as possible. A response will be provided within a period of 45 (forty-five) days from the receipt of the complaint, pursuant to local Regulation (IVASS Regulation No. 24/2008). In the event that you are not satisfied with the outcome of your complaint or if we have failed to resolve it within the above mentioned 45 days period, you are entitled to refer your complaint to IVASS, the Italian Insurance Supervisory Authority, using the details below. Please also attach the documentation related to the complaint addressed to EIID Italy.

IVASS
Via del Quirinale 21
00187 Roma
Tel: +39 06 421331
email address: email@ivass.it
Certified email address (PEC): ivass@pec.ivass.it

A Guide on how to file complaints with IVASS is available on the IVASS website at the following link: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf

You can also find a sample complaint form for IVASS at this link: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf

As to (extrajudicial) alternative dispute resolution methods, please note that the mandatory mediation provided for by Legislative Decree no. 28/2010 is a prerequisite for initiating judicial proceedings for all disputes related to the insurance contract. You can start this process by contacting a Mediation Organization listed by the Ministry of Justice, available here: https://mediazione.giustizia.it

You also have the option to pursue assisted negotiation under Law no. 162/2014. This process can be started by your lawyer through a request sent to EIID Italy.

Any disputes concerning your insurance contact may be resolved through arbitration if this option is outlined in your contract or if you have entered into an arbitration agreement with us after the dispute has arisen.

Complaints that can be addressed to IVASS may also be directed to the Central Bank of Ireland, as the Supervisory Authority of the Insurer's Country of origin (Ireland) according to the procedures set by that Authority: the Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland; Tel: +353 1 567 7000; email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk; Website: www.fspo.ie

For the resolution of cross-border disputes (meaning disputes between a policyholder from one Member State and an insurance company with its legal seat in another Member State), it is also possible, as an alternative to submitting a complaint to IVASS, to directly contact the relevant foreign system, which can be identified at www.ec.europa.eu/fin-net, and request the activation of the FIN-NET procedure.

Modalità di presentazione dei reclami

In Everest Insurance (Ireland), DAC Succursale Italiana (“EIID Italia”), ci impegniamo a garantire i più elevati standard di servizio in tutte le nostre linee di business, anche nel caso in cui i processi non si svolgano come previsto. Eventuali questioni che dovessero emergere vengono trattate con la massima attenzione e serietà, con l’obiettivo di trovare una soluzione tempestivamente e soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Fermo restando il diritto di adire l’Autorità Giudiziaria o di ricorrere ad altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, è possibile presentare un reclamo scritto in qualsiasi momento, sia tramite raccomandata che via e-mail, agli indirizzi indicati di seguito:

Ufficio gestione dei reclami
Everest Insurance (Ireland), DAC Succursale Italiana
Piazza Gae Aulenti 1,
20154 Milano,
Italia
Indirizzo email: eiidcustomercare@everestglobal.com
Indirizzo email certificata (PEC): everest.italy@legalmail.it

Per consentire una gestione rapida ed efficiente del reclamo, si invita il reclamante a fornire le seguenti informazioni:

Numero della polizza
Numero di riferimento del sinistro (se conosciuto/disponibile);
Nome e indirizzo del contraente della polizza
Periodo di validità della polizza
Tipo di assicurazione
Data del sinistro (se disponibile)
Nome dell’intermediario (se conosciuto/disponibile)
Soggetto del quale si lamenta l’operato nel reclamo
Descrizione del reclamo e dei motivi di doglianza

Ci impegniamo a fornire un riscontro al reclamo nel più breve tempo possibile. Il riscontro sarà trasmesso in ogni caso entro 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo, ai sensi della normativa applicabile (Regolamento IVASS n. 24/2008).

In caso di insoddisfazione in merito all’esito del reclamo o in assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni, il reclamo può essere presentato all’IVASS, l’Autorità di Vigilanza sulle Assicurazioni, ai seguenti recapiti, allegando la documentazione relativa al reclamo trasmesso a EIID Italia.

Eventuali controversie relative al contratto di assicurazione possono essere risolte tramite arbitrato, qualora tale opzione sia prevista nel contratto di assicurazione o se sia stata stipulata con noi una convenzione di arbitrato dopo l'insorgere della controversia.

I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS possono anche essere inviati alla Banca Centrale d'Irlanda, quale Autorità di Vigilanza del Paese di origine dell'Assicuratore (Irlanda), secondo le procedure previste da tale Autorità: Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublino 2, Irlanda; Tel: +353 1 567 7000; email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk; Sito web: www.fspo.ie

Per la risoluzione di controversie transfrontaliere (cioè controversie tra un contraente di uno Stato Membro e una compagnia di assicurazione con sede legale in un altro Stato Membro), è possibile, come alternativa alla presentazione di un reclamo all'IVASS, contattare direttamente il sistema estero competente, identificabile su www.ec.europa.eu/fin-net, e richiedere l'attivazione della procedura FIN-NET.