La compagnie d'assurance Everest du Canada - Protocole de traitement des plaintes
La compagnie d'assurance Everest du Canada s'engage à fournir à tous ses clients un excellent service client.
Compagnie d'Assurance Everest du Canada s'engage à offrir à tous ses clients un excellent service à la clientèle. Il peut arriver qu'un client estime ne pas avoir été traité équitablement, ou qu'il y ait simplement un malentendu à clarifier. Compagnie d'Assurance Everest du Canada a mis en place ce Protocole de traitement des plaintes afin de s'assurer que les plaintes des clients sont traitées de manière juste et rapide.
La première étape consiste à discuter de votre plainte directement avec le courtier qui a négocié votre police. Expliquez votre situation, en décrivant vos préoccupations et la manière dont vous souhaiteriez que le problème soit résolu. Soyez aussi détaillé que possible en fournissant les informations pertinentes au problème, y compris votre numéro de police ou de réclamation.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse après avoir parlé à votre courtier, vous pouvez soumettre votre plainte à l'Agent de liaison des plaintes (« ALP ») de Compagnie d'Assurance Everest du Canada par courrier à l'adresse suivante : Agent de liaison des plaintes Compagnie d'Assurance Everest du Canada 130 King Street West, Suite 2620 Toronto (Ontario) M5X 1C7
Ou, par courrier électronique à consumercomplaints@everestglobal.com
Vous avez également le droit d'obtenir l'aide de Compagnie d'Assurance Everest du Canada pour déposer votre plainte. Si vous êtes un assuré du Québec, vous pouvez également déposer votre plainte en utilisant le formulaire de l'Autorité des marchés financiers (« AMF ») disponible via le lien suivant: https://lautorite.qc.ca/fileadmin/lautorite/formulaires/grand-public/GP-plainte_formulaire-plainte-an.pdf
L'ALP accusera réception de votre plainte et l'examinera pour s'assurer d'avoir une compréhension complète et juste de votre position. Il enquêtera ensuite sur la situation, en vous tenant informé tout au long du processus. L'ALP peut vous demander des documents et des informations supplémentaires concernant votre plainte. L'ALP vous fournira une réponse finale dans les 30 jours suivant la réception de la plainte, sauf si des circonstances exceptionnelles justifient une prolongation du délai pour la livraison de notre réponse finale. Dans de tels cas, une réponse finale sera fournie dans les 90 jours suivant la réception de votre plainte.
Si vous avez des questions concernant notre processus de traitement des plaintes, vous pouvez contacter l'ALP à l'adresse suivante: consumercomplaints@everestglobal.com
Si vous estimez que nous n'avons pas résolu votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez contacter le Service de conciliation en assurance de dommages (« SCAD »), qui aide à la résolution des conflits entre les assurés et leurs compagnies d'assurance. Les coordonnées du SCAD sont les suivantes : Service de conciliation en assurance de dommages 4711, rue Yonge 10e étage Toronto (ON) M2N 6K8 1 877 225-0446
Pour plus d'informations sur le SCAD, veuillez consulter leur site web à l'adresse www.giocanada.org
Au Québec, vous pouvez également utiliser les services de l'AMF. Si vous estimez que Compagnie d'Assurance Everest du Canada n'a pas résolu votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez demander qu'une copie du dossier soit envoyée à l'AMF. L'AMF étudiera votre dossier et pourra recommander une médiation, si cela est approprié et accepté par les deux parties. Vous pouvez joindre l'AMF aux coordonnées suivantes : Autorité des marchés financiers (AMF) Montréal Téléphone : (514) 395-0337 Québec Téléphone : (418) 525-0337 Sans frais : 1 877 525-0337 Télécopieur : 1 877 285-4378 (Sans frais) Site web: www.lautorite.qc.ca/fr/index.html
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les banques (institutions financières) afin de s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales visant la protection des consommateurs.
Les institutions financières sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.
Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’institution financière responsable directement.
Si vous n’êtes pas satisfaits de la façon dont votre plainte a été traitée ou si le délai de 56 jours s’est écoulé depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : le Service de conciliation en assurance de dommages
Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.
Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : Contactez l’Agence de la consommation en matière financière du Canada -Canada.ca
Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666
Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771
Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/
Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2